人大代表充当“政务体验官”助力政务服务提质增效
群众利益无小事，一枝一叶总关情。为人民服务，要从细微之处落实。为深入了解企业和群众的办事需求，切实落实省市委“一改两为五做到五提升”精神，三元镇在每月的“聚民意 惠民生”行动中，特意邀请部分人大代表和群众作为三元首批“政务体验官”走进大厅，感受智慧服务为群众带来的便捷。
民事民忧“ 一窗口通办”。三元社区个体经营户陈时芳由于不清楚网上营业执照的流程，这时帮办代办工作人员为其提供了“一对一”的服务，帮助申请人完成了网上申报、材料上传、实名认证等流程。陈时芳激动地说“以前，我因为办理营业执照也来过咱办事大厅，窗口业务都是分开的没有帮办代办服务，特别是有几个业务就要跑几个窗口，人多的时候排队特别麻烦，现在好了，提供一窗受理还可以帮办代办，真是大大解决了我们老百姓的办事麻烦。”为了给企业和群众提供更加专业、高效、热情、周到的服务，三元镇在便民服务中心设置帮办代办和志愿者服务窗口，除涉密事项和必须本人到场的业务均可实现一窗受理全程代办，提供“一窗式”、“保姆式”服务。用一句句贴心的问候，一遍遍悉心的指导，全心全意的为群众排忧解难。截止目前，累计为20家企业、100余次群众提供500余件帮代办服务。
民生民情“一条龙解决”。在三元镇便民服务大厅中设置有政务公开专区，专区工作人员邀请镇人大代表汪磊亲身体验专区服务，如查看政务服务网、政府信息公开等网站，查阅相关政策文件、政务动态、办事指南等并提供免费打印复印服务；对于申请公开的事项可以从依申请公开电脑上按照操作指南申请公开，也可以在接待区的线下登记本上进行登记申请。同时，在智能触屏查询机上人大代表还体验了“农创三元旅游云地图”程序，其中集成三元镇辖区内景点、产业基地、合作社等信息，方便群众直观感受、查询。另外，工作人员向人大代表们介绍到：三元镇的“12345热线”、“无事”找书记app以及镇村信访等部门已建立起“受理、派单、办理、反馈、回访”的工作闭环，对于群众反映的急事和建议事项在2个工作日内就能给与回复解决，一般问题在5个工作日内回复。对于处理不及时不满意的事项可以通过“办不成事”窗口以及“好差评”评价体系进行反映，瞄准未完结的问题啃“硬骨头”。
民心民意“一条链反馈”。政务服务行不行，群众说好才算行。在首次“沉浸式”体验活动中，“政务体验官”们对“极简”“一件事一次办”“帮办代办”等服务措施进行了体验并提出了针对性建议，同时，三元镇建立了“发现问题-处理问题-评价结果”的全程跟踪闭环工作体系，做到件件有反馈、事事有回应。2023年，通过“无事”找书记APP调处41件、“12345”热线解决问题45件、矛盾纠纷排查化解27件，化解率均为100%。
下一步，三元镇继续发挥人大代表履职作用，分批次邀请人大代表通过现场体验、监督体验、吐槽找茬等方式进行以“用户思维”倒逼政务服务供给侧改革，以一个个关乎用户体验的“小切口”、“小创新”，推动政务服务的“大提升”。